A. 当サイトでは、会員登録をいただかなくても商品のご購入は可能です。(会員登録は無料です)
*当サイト会員とは、SEIBU PRINCE CLUBや他サイトとは異なり、当サイトをサービス運営しているNKBLIVE!サービス会員となります。
会員にご登録いただきますと、会員メニューにある「ご注文履歴」でご購入履歴の確認が可能なほか、お名前やお届け先ご住所などの情報を一度入力していだければ再度入力することなく、商品のご購入が簡単になります。
会員限定の特典サービスも順次ご案内を予定しておりますので、是非ご登録をご検討ください。

Q. 会員登録をしなくても買い物はできますか?

A. ご登録いただいた会員情報は、ログイン後の会員メニューにある「アカウント情報」ページで変更内容を再入力ください。

Q. 会員登録内容を変更したいのですが

A. ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」より、ご登録のメールアドレスをご入力いただき、改めてパスワード設定を行ってください。

Q. パスワードを忘れたのですが

A. 商品を購入されるお客さまは、購入したい商品の「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。その後、「カートを見る」ボタンをクリックして、「レジへ進む」からご購入お手続きへお進みください。サイト上のカートアイコンからも、いつでもお客さま自身の「現在のショッピングカート」をご覧いただけます。

Q. 購入方法を教えてください。

A. ご注文受付完了メールを受け取られた日より約10日以内を目安にお届けいたします。
ご注文いただいたショップから直接配送されます。

Q. 購入した商品はいつ届きますか?

A. お客さまのご都合による返品は受け付けておりません。詳細はサイト内の利用規約をご参照ください。万が一お手元に届いた商品が不良品だった場合は、商品をお受け取りの日(配達完了日)を含め10日以内に、下記窓口にご連絡ください。
NKBマルシェ事務局 
【連絡先】03-3504-2128 info-nkbfarm@nkb.co.jp

Q. 商品の返品は可能でしょうか?

A. 当サイトでは今現在、対応しておりません。

Q. 包装・のし掛け等は可能ですか?

A. 各ショップにより異なりますので、ショップページの最下部「特定商取引法」の中の「送料」のついての記載箇所よりご確認ください。

Q. 送料はいくらですか?

A. ご注文をいただくと、当サイト運営のNKBLIVE!よりご注文受付完了メールを送信いたします。当メールをもって、ご注文は確定となります。また、会員登録をされている場合は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。メールが届かない場合は、サイト内の「お問合せ」よりお問合せください。詳細は、サイト内の利用規約をご参照ください。

Q. 注文できているか、確認したいです。

A. ご注文後のキャンセルは一切受け付けておりません。

Q. 注文をキャンセルしたいです。

A. 会員メニューにあるアカウント情報ページの「退会」よりお手続きください。

Q. 退会したいです。

A. クレジットカードのみとなっております。

Q. 支払方法には何がありますか?

A. ご使用いただけるクレジットブランドは、VISA、Mastercard、American Express、JCBです。

Q. 使用できるクレジットカードブランドを教えてください。

A. クレジットカードの承認がおりない理由に関しては、詳細な調査ができかねます。
ご利用のクレジットカード会社まで、「該当の注文について承認されなかった理由」をご確認ください。

Q. クレジットカードの承認がされないのですが。

A. プリンスホテル・西武鉄道をはじめ西武グループ各社の魅力あるサービスを取り揃えた会員組織です。

SEIBU PRINCE CLUBカードもしくはSEIBU PRINCE CLUBアプリ、Web会員証をご提示のうえ、西武プリンスクラブ SEIBU Smile POINT加盟店をご利用いただくと、110円(税込)につきSEIBU Smile POINTが1ポイント貯まります。また、会員ならではの各種割引や特典があります。
SEIBU PRINCE CLUBの詳細についてはこちらをご覧ください。
 https://club.seibugroup.jp/ 

Q. SEIBU PRINCE CLUBとは何ですか?

A. 110円(税込)につきSEIBU Smile POINTが1ポイント付与されます。

Q. 購入ポイントは何ポイント付与されるのですか?

A. ご購入月の翌月末日までに反映いたします。

Q. SEIBU Green Marché Onlineで商品を購入した場合、SEIBU Smile POINTはいつ反映されますか?

A. 大変申し訳ございませんが、ご購入時にお客さま情報の登録の画面でSEIBU PRINCE CLUBお客さま番号が入力されていない場合は、ポイント付与の対象にはなりません。

Q. SEIBU PRINCE CLUBお客さま番号を記入し忘れましたが、SEIBU PRINCE CLUB会員なのでポイントは付与してもらえますか?

A. 当サイト内の「利用規約」および「個人情報の取り扱いについて」をご参照ください。

Q. 個人情報の取り扱いについて知りたい。

A. 以下窓口にご連絡ください。
NKBマルシェ事務局
【連絡先】03-3504-2128 info-nkbfarm@nkb.co.jp

Q. SEIBU Green Maché Onlineに出店したい。

※2022年3月23日(水)から「プリンスポイント」は「SEIBU Smile POINT(西武スマイルポイント)」に変わりました。

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